الملخص هدفت هذه الدراسـة إلى التعرف على الخدمات المقدمة باستخدام تكنولوجيا نظم المعلومات والاتصالات من قبل المصارف، وأثرها على كفاءة وسرعة وجودة الخدمات المقدمة من المصارف التجارية اليمنية، و الحفاظ على ولاء عملاء المصارف التجارية اليمنية. خلصت نتائج تحليل الدراسـة إلى أن المصارف التجارية في اليمن تقوم بتوظيف تكنولوجيا نظم المعلومات والاتصالات في تقديم خدمات جديدة ومتنوعة لعملائها، , وان توظيف هذه التكنولوجيا قد ساهمت في زيادة كفاءة وســرعة الخدمات المقدمة لعملائها، وكذلك وجود روابط قويــة مابين هذا التوظيف وزيادة ولاء العملاء لمصرف دون أخر، كما بينت النتائج اهتمام المصارف التجارية في اليمن بتقديم الخدمة المصرفية بجودة ترضــي عملائها.