العوامل المؤثرة في تبني العملاء للخدمات المصرفية النقالة في البنوك اليمنية
العوامل المؤثرة في تبني العملاء للخدمات المصرفية النقالة في البنوك اليمنية
الكاتب:
د. محمد عبدالحميد فرحان & أ. صادق عبدالحكيم الماوري
عدد الصفحات:
32
اللغة:
عربي
القسم:
الدراسات والابحاث المحكمة
تحميل
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد العوامل التي تدفع العملاء إلى / أو تحول دون تبنّيهم للخدمات المصرفية النقالة في البنوك اليمنية، وتم اتخاذ بنك التسليف التعاوني والزراعي (كاك بنك) كحالة دراسية، وذلك لما يحققه البنك من سبق في مجال الخدمات المصرفية الإلكترونية عموماً والخدمات المصرفية النقالة على وجه الخصوص من خلال ما يُعرف بخدمات (كاك موبايلي)، وفي سبيل تحقيق هدف الدراسة تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي وتصميم استمارة استبيان تحتوي على أهم العوامل التي تؤثر على تبنّي العملاء للخدمات المصرفية النقالة، وهي (الوعي المصرفي، الملائمة، درجة التعقيد، الموثوقية).
توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن جميع العوامل التي تم اعتمادها تؤثر وبدرجة كبيرة على تبنّي العملاء للخدمات المصرفية النقالة (كاك موبايلي)، وقد كان أكثر العوامل تأثيراً هو الوعي المصرفي للعملاء، كما توصلت النتائج إلى وجود قصور في الأداء التسويقي للبنك فيما يتعلق بالنشر والتوعية بالخدمات المصرفية النقالة، بالإضافة إلى ضعف الإجراءات والوسائل التي يتخذها البنك لتحفيز وتشجيع العملاء الغير مستخدمين لخدمات (كاك موبايلي) على استخدامها.
وبناء على ذلك خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات من أهمها: ضرورة تطوير إستراتيجية تسويقية للبنوك في مجال الخدمات المصرفية النقالة، تساهم في نشر الوعي المصرفي الإلكتروني لدى العملاء من حيث مزايا الخدمات المصرفية الإلكترونية وكيفية استخدامها، ونشر كل ما يعزز ثقة العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية لاسيما الخدمات المصرفية النقالة، كما أوصت الدراسة بضرورة تطوير وتوسيع تطبيقات الخدمات المصرفية النقالة، من خلال إجراء الدراسات الدورية لتشخيص ومعالجة الأسباب والمعوقات التي تحدّ من تبنّي العملاء للخدمات المصرفية النقالة، وعلى أساس احتياجات ورغبات العملاء الحالية والمستقبلية. كما أوصت الدراسة البنوك اليمنية بأهمية وجود كادر وظيفي متخصص في الخدمات المصرفية النقالة، وتطوير سياسة مواردها البشرية بما يلبي ويحقق ذلك، بالإضافة إلى أهمية تشجيع البنك المركزي للبنوك اليمنية في مواكبة المستجدات في ذلك المجال من أجل تحسين كفاءتها وتعزيز قدراتها التنافسية .